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Déverrouiller un iPhone Apple ou un Samsung Galaxy

 

Déverrouiller un iPhone ou un iPad Apple

Merci de l'intérêt que vous portez à nous vendre votre appareil ou à nous envoyer votre appareil défectueux. Dans les deux cas, vous devez déverrouiller votre appareil Apple. Veuillez également vérifier si la synchronisation avec votre nouvel appareil a été effectuée avec succès ou si vous avez créé une sauvegarde. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance se tient volontiers à votre disposition.

Pour vérifier si vos données ont été sauvegardées, il existe une particularité importante propre à Apple : les sauvegardes brutes de l'appareil (copies de sauvegarde de l'ensemble de l'iPhone) ne peuvent malheureusement pas être consultées directement via l'interface web sur iCloud.com. Apple n'y propose tout simplement aucun menu pour les « Sauvegardes ».

Vous disposez cependant de deux excellentes alternatives pour vérifier le statut de vos données en quelques secondes :

  1. Option 1 : Vérifier les données en direct sur iCloud.com (La méthode la plus rapide)
    La plupart des données essentielles comme les photos, les contacts, les notes et les rappels sont généralement synchronisées en temps réel par Apple, indépendamment de la grande sauvegarde complète quotidienne. Connectez-vous sur un ordinateur ou une tablette sur iCloud.com à l'aide de votre identifiant Apple. Cliquez sur les icônes Photos, Contacts ou Notes.

    Le contrôle : si vous y voyez vos photos ou contacts les plus récents, c'est qu'ils sont déjà stockés en toute sécurité dans le cloud.

  2. Option 2 : Consulter la date exacte de la sauvegarde via un Mac ou un PC Windows
    Si vous souhaitez savoir quand l'iPhone a effectué sa dernière sauvegarde complète du système (y compris les données des applications et les réglages) dans le cloud, vous pouvez le vérifier via un ordinateur connecté au même identifiant Apple.

    Via un Mac : Allez sur le logo Apple en haut à gauche > Réglages Système > cliquez sur votre nom (Compte Apple) > iCloud > Gérer... (ou Stockage du compte) > Sauvegardes. Votre iPhone y apparaît, avec la date et l'heure exactes de la dernière sauvegarde.

    Via un PC Windows : Ouvrez l'application iCloud pour Windows, cliquez sur Stockage et sélectionnez l'onglet Sauvegardes. L'horodatage précis de la dernière sauvegarde s'affichera également ici.
Conseil : Les iPhones effectuent automatiquement une sauvegarde sur iCloud chaque jour dès que l'appareil est connecté au Wi-Fi de la maison, qu'il est verrouillé et branché sur un câble de charge. Il y a donc de fortes chances que vos données soient à jour.
Apple recommande d'effectuer l'effacement directement sur l'appareil, car l'iPhone gère toutes les étapes nécessaires – y compris la déconnexion du compte et la suppression des données – en une seule fois.

  1. Veuillez ouvrir les Réglages.
  2. Touchez « Général > Transférer ou réinitialiser l'iPhone ».
  3. Sélectionnez « Effacer contenu et réglages ».
  4. Touchez « Continuer ». Vous serez alors invité à saisir le code de votre appareil et le mot de passe de votre compte Apple. Cela désactive automatiquement le verrouillage d'activation et supprime l'appareil du compte.
  5. Patientez jusqu'à ce que l'écran d'accueil (« Bonjour ») s'affiche dans différentes langues.
Pour plus d'informations sur la préparation de votre iPhone ou iPad Apple avant la vente, veuillez consulter la page d'assistance d'Apple.
Vous ne devez choisir cette méthode que si vous avez déjà envoyé ou donné l'iPhone, mais que vous avez oublié de l'effacer. Ici, vous devez impérativement effectuer les deux étapes l'une après l'autre :

  1. Connectez-vous sur un navigateur sur iCloud.com à l'aide de votre identifiant Apple.
  2. Sélectionnez votre appareil Apple dans la liste des appareils.
  3. Cliquez d'abord sur « Effacer cet appareil ». La prochaine fois que l'iPhone se connectera à Internet, toutes les données seront effacées.
  4. Important : Dès que le processus d'effacement est terminé, vous devez cliquer au même endroit sur « Supprimer du compte ». Si vous oubliez cette deuxième étape, votre verrouillage d'activation restera actif et l'acheteur ne pourra pas configurer l'iPhone.
Pour plus d'informations sur la préparation de votre iPhone ou iPad Apple avant la vente, veuillez consulter la page d'assistance d'Apple.
Tant que le verrouillage d'activation est actif, les systèmes de réparation d'Apple refuseront l'accès, car le système considère l'appareil comme « potentiellement volé », bloquant ainsi les diagnostics techniques et le remplacement des composants.

Comme dans de nombreux cas l'appareil n'est plus fonctionnel, l'utilisation du navigateur web est la seule option possible.
  1. Connectez-vous sur un ordinateur ou un autre appareil sur iCloud.com à l'aide de votre identifiant Apple.
  2. Sélectionnez votre appareil défectueux dans la liste des appareils.
  3. Cliquez sur „Supprimer du compte“ (ne cliquez par sur Effacer).
Pour plus d'informations sur la préparation de votre iPhone ou iPad Apple avant une réparation, veuillez consulter la page page d'assistance d'Apple.

 

 

Déverrouiller un Samsung Galaxy

Merci de l'intérêt que vous portez à nous vendre votre appareil ou à nous envoyer votre appareil défectueux. Dans les deux cas, vous devez déverrouiller votre appareil Samsung. Comme les appareils Samsung répartissent par défaut leurs données sur différents clouds (Google, Microsoft OneDrive et Samsung), vous pouvez facilement vérifier l'état de vos sauvegardes depuis n'importe quel ordinateur ou tablette via un navigateur web.

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance se tient volontiers à votre disposition.

1. Vérifier les photos et vidéos (Microsoft OneDrive)

Samsung utilise par défaut Microsoft OneDrive pour la synchronisation de la galerie.

  1. Ouvrez votre navigateur et allez sur le site live.com.
  2. Connectez-vous avec les identifiants du compte Microsoft associé à votre appareil Samsung.
  3. Dans la barre de menu à gauche, cliquez sur « Photos» (ou sur « Mes fichiers > Images > Galerie Samsung »).
  4. La vérification : Si vous y voyez vos photos les plus récentes, votre galerie est correctement sauvegardée dans le cloud.

2. Vérifier les contacts, le calendrier et les données système (Google Drive)

Les données systèmes essentiels d'Android (telles que les contacts, les SMS, les applications et les paramètres) sont sauvegardées en arrière-plan par Google.

  1. Ouvrez le site google.com et connectez-vous avec votre compte Google.
  2. Cliquez sur « Stockage » tout en bas du menu de gauche, puis sur « Sauvegardes » en haut à droite.
  3. La vérification : Votre appareil Samsung s'affiche ici, avec la date et l'heure exactes de la dernière sauvegarde automatique.

3. Vérifier les données spécifiques à Samsung (Samsung Cloud)

Si vous utilisez un compte Samsung sur votre appareil, des éléments spécifiques comme Samsung Notes ou la disposition de votre écran d'accueil y sont sauvegardés.

  1. Rendez-vous sur le site samsungcloud.com et connectez-vous avec votre compte Samsung..
  2. Dans la section « Appareils sauvegardés », vous verrez l'heure précise de la dernière sauvegarde.
Si votre appareil Samsung fonctionne parfaitement, effectuez la réinitialisation directement sur le smartphone. Veuillez suivre strictement cet ordre afin de désactiver la protection de l'appareil pour l'acheteur.

Étape A : Supprimer manuellement les comptes cloud (Impérativement en premier)

  1. Ouvrez les Paramètres de votre smartphone
  2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Comptes et sauvegarde.
  3. Sélectionnez Gestion des comptes tout en haut.
  4. Appuyez sur votre compte Google et choisissez Supprimer le compte. Confirmez l'action. Répétez cette étape pour tous les comptes Google listés.
  5. Appuyez ensuite sur votre compte Samsung et sélectionnez également Supprimer le compte (vous devrez peut-être saisir votre mot de passe). Cette étape permet de désactiver la protection anti-réinitialisation (FRP) de Google.

Étape B : Réinitialisation aux paramètres d'usine

  1. Restez dans les Paramètres und naviguez vers Gestion globale.
  2. Appuyez sur Réinitialisation.
  3. Choisissez Réinitialiser toutes les données..
  4. Vérifiez les informations, faites défiler vers le bas et appuyez sur Réinitialiser..
  5. Confirmez en appuyant sur Supprimer tout.
L'appareil redémarre et affiche l'assistant de configuration initiale. Il est désormais entièrement vidé de ses données et prêt à être vendu..
Vous devez choisir cette méthode si vous avez déjà envoyé ou donné votre appareil Samsung fonctionnel, mais que vous avez oublié de le réinitialiser. Pour supprimer complètement la protection de l'appareil pour l'acheteur, vous devez dissocier vos comptes depuis un navigateur web.

Étape A : Déconnecter l'appareil du compte Google

  1. Ouvrez le navigateur sur un ordinateur ou une tablette et allez sur google.com.
  2. Connectez-vous avec le compte Google qui était actif sur le téléphone Samsung vendu.
  3. Recherchez l'appareil Samsung correspondant dans la liste et cliquez dessus.
  4. Cliquez sur le bouton « Se déconnecter » et confirmez l'action. Cela permet de désactiver la protection anti-réinitialisation (FRP) de Google pour ce smartphone.

Étape B : Supprimer l'appareil du compte Samsung (Si utilisé)

Si vous aviez également configuré un compte Samsung sur l'appareil, vous devez aussi lever la protection propre au fabricant :
  1. Rendez-vous sur le site samsung.com auf.
  2. Connectez-vous avec les identifiants de votre compte Samsung.
  3. Sélectionnez le smartphone vendu dans la liste des appareils sur le côté gauche.
  4. Dans la fenêtre de menu, cliquez sur les trois points verticaux (Plus) et choisissez « Supprimer ». Confirmez la suppression de votre compte
Lorsque vous envoyez votre appareil Samsung en réparation, la protection antivol doit être désactivée pour que les techniciens puissent effectuer les diagnostics et le remplacement des composants. Selon que votre écran est toujours fonctionnel ou non, deux options s'offrent à vous :

Option A : L'écran de l'appareil fonctionne encore (Recommandé : Mode Maintenance)

Si votre écran tactile fonctionne, vous pouvez verrouiller vos données privées directement sur l'appareil sans avoir à effacer le téléphone.

  1. Ouvrez les Paramètres de votre smartphone.
  2. Appuyez sur Maintenance de l'appareil (ou Batterie et maintenance de l'appareil).
  3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Mode Maintenance..
  4. Appuyez sur Activer et redémarrez l'appareil. Vos données personnelles (photos, messages, comptes) sont désormais chiffrées en toute sécurité et invisibles. L'atelier voit un système propre pour effectuer les tests. Lorsque vous récupérez l'appareil, il vous suffit de quitter ce mode à l'aide de votre code de déverrouillage habituel.

Option B : L'écran de l'appareil NE fonctionne PLUS (Écran défectueux)

Si l'écran reste noir, vous devez lever la protection à distance via le navigateur web. Cela fonctionne si un compte Samsung était préalablement actif sur l'appareil.
  1. Ouvrez le navigateur sur un ordinateur et allez sur samsung.com auf.
  2. Connectez-vous avec votre compte Samsung.
  3. Sélectionnez le smartphone défectueux dans la liste de gauche.
  4. Dans la fenêtre de menu, cliquez sur les trois points verticaux (Plus) et choisissez « Supprimer » (ne cliquez pas sur effacer les données !). Cela libère le blocage Samsung pour l'atelier, tandis que vos données restent intactes sur la puce mémoire. Pensez également à déconnecter votre compte Google comme décrit à l'étape 3, option A.